Ervaring uit de praktijk: écht leiderschap

Een recente ervaring uit mijn praktijk, die ik graag in deze nieuwsbrief met u wil delen, is de ontwikkeling die een middelgrote onderneming doormaakt. In deze onderneming ervaarde de directeur-eigenaar dat er geen structuur in het bedrijf aanwezig was en hierdoor veel tijd en energie verloren ging aan overleggen, ad-hoc communicatie en bijsturen van de productie.

Na een onderzoek in het bedrijf, waaronder het houden van interviews, stelde ik vast dat er afspraken werden vastgelegd en documenten gestructureerd werden opgeslagen. De medewerkers waren echter niet gemotiveerd. Het punt was namelijk dat de medewerkers niet wisten wat van een ieder werd verwacht. De medewerkers waren niet bekend met en werden niet gedreven door de visie van het bedrijf en het doel van de onderneming. Ook ervaarden zij geen leiding van de directeur-eigenaar. Hierdoor wisten de medewerkers niet wat er van hen werd verwacht en deden zij wat zij dachten dat goed was. Het gevolg was dat er per dag en als nodig per uur werd bijgestuurd op wat er moest gebeuren.

Door te communiceren, verwachtingen duidelijk te maken en het delen van ieders doel, ontstonden er inzichten die er eerst niet waren. Inzicht in ieders droom, ook die van de directeur-eigenaar werd duidelijk. Door meer en beter te communiceren kwam de directeur-eigenaar erachter dat er weldegelijk enige (formele) structuur aanwezig was, echter dat hij hier niet mee bekend was, omdat hij niet meer in staat was om te sturen. Alles leek wel prioriteit te krijgen.

Door naar elkaar toe de functies duidelijk te stellen en de verwachtingen af te stemmen ontstond er samenwerking. Een samenwerking die tot uiting kwam in ander gedrag: gestructureerd overleg en het prioriteren van onderwerpen en agendapunten in plaats van ad-hoc te sturen en te managen.

Anders gezegd, waar de organisatie eerst door informeel overleg en ad-hoc organiseren draaiende bleef, ontstond er nu ook ruimte voor formeel overleg en formele afspraken en structuur

Het symptoom dat dit duidelijk maakte was het dagelijkse gedrag. Het sturen op ander gedrag was de oplossing. Ander gedrag op basis van structuur en met een (gedeelde) visie.

Echter het doorlopen van een proces blijft mensenwerk. Hiernaast zijn er altijd werkzaamheden die niet in een proces te vangen zijn. Gedrag van mensen is in ieder geval leidend. Hoe een persoon in een situatie reageert bepaalt het vervolg in de doorlooptijd: de mate van efficiëntie en de mate van verspilling van tijd en goederen. Het ontwikkelen van effectief gedrag is daarom zeer duurzaam.